Sich bewerten können

Das Audit des Qualitäts- und Wellnesszeichens bei Domus meridiana ist abgeschlossen. Bemerkenswertes Ergebnis: Die Selbstbewertungsfähigkeit der Struktur ist sehr gut.

Der erste Schritt des Qualitäts- und Wellnessaudits ist die Selbsteinschätzung: Die Strukturen sind aufgefordert, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu bewerten und einen Bericht zu erstellen. Das Qualitätsniveau wird durch 104 Indikatoren gemessen, die in 12 Faktoren zusammengefasst sind, die ebenso vielen wichtigen Dimensionen für Qualität und Wohlbefinden entsprechen. Dann verifiziert ein Team von drei Experten aus ähnlichen Strukturen die Selbsteinschätzung: durch Fokusgruppen mit den Mitarbeitern, durch Emersionsgruppen mit den Bewohnern und durch die Beobachtung der Räume zu unterschiedlichen Tageszeiten.

Aus dem von den Experten erstellten Bericht geht eine hohe Zufriedenheit der Gäste von Domus meridiana hervor, die erklären, dass ihnen die Struktur und die Dienstleistungen, die sie anbietet, gefallen, dass sie sich bei vielen täglichen Entscheidungen frei fühlen. Die Gäste der Emersionsgruppe bestätigen, dass sie Domus meridiana empfehlen würden.

Positives Urteil auch von den Mitarbeitern: Die Fokusgruppe fand eine gute Wahrnehmung des Innenklimas durch die Betreuer, die eine Gesamtstimme von 8 abgegeben haben. Beim Vergleich der Self-Assessment Daten mit denen externer Experten wurde schließlich festgestellt, dass "das Self-Assessment als insgesamt konsistent und zuverlässig angesehen werden kann": Von den 12 bewerteten Faktoren berichten 10 über eine geringfügige Abweichung und zwei über eine etwas wahrnehmbarere Abweichung.

"Aus der ökologischen und ethnographischen Beobachtung ging hervor, dass die persönliche Betreuung eine Stärke der Struktur ist. Darüber hinaus ist die Aufmerksamkeit für Selbstwertgefühl und Empowerment sehr gut, auch im Zusammenhang mit dem nicht ausgedrückten Potenzial", so schließt der Bericht ab. (cde)

13.09.2019